ANUARIO DE INVESTIGACIÓN NÚMERO 17
INVESTIGACIÓN
EL TALLER DE SONIA: INFLUENCER SENIOR
CREADORA DE UNA COMUNIDAD DIGITAL PARA
ADULTAS MAYORES
El Taller de Sonia: A senior inuencer building a digital
community for older women
Victoria Alejandra Puentes Zambrano
Diseñadora Estratégica
Escuela Mónica Herrera
El Salvador
victoria.puentes@monicaherrera.edu.sv
Victoria Alejandra Puentes Zambrano y Ronald Fary Villafana Escalante
Ronald Fary Villafana Escalante
Diseñador Estratégico
Escuela Mónica Herrera
El Salvador
ronald.villafana@monicaherrera.edu.sv
Fecha de recepción: 31-8-2025 -
Fecha de aceptación: 31-10-2025
ORCID: https://orcid.org/0009-0003-8301-8272
ORCID: https://orcid.org/0009-0002-6486-1400
ABIERTA - ANUARIO DE INVESTIGACIÓN N° 18 · AÑO 2024 · ISSN (en línea) 3106-0234
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El taller de Sonia: influencer senior creadora de una comunidad digital para adultas mayores
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Resumen
Este estudio analiza cómo Sonia Franco,
inuencer senior y fundadora de El taller de
Sonia, ha construido una comunidad digital
que mejora la calidad de vida de mujeres
adultas mayores hispanohablantes a través de
las manualidades. Mediante una metodología
mixta y design thinking, se examinó el impacto
de su ecosistema digital de bajo costo, basado
principalmente en redes sociales, en la reducción
de la brecha digital y la generación de espacios
de aprendizaje, inclusión y acompañamiento
emocional.
Palabras clave: manualidades, aprendizaje
informal, adultos mayores, desigualdad social,
inuencers senior.
Abstract
This study analyzes how Sonia Franco, a senior
inuencer and founder of El taller de Sonia, built
a digital community that improves the quality of
life of Spanish-speaking older women through
handicrafts. Using a mixed-methods approach
and design thinking, the research explored
the impact of her low-cost digital ecosystem,
primarily based on social media, reducing the
digital divide, generating learning environments,
fostering inclusion and emotional support.
Keywords: handicrafts, non-formal education,
older adults, social inequalities, senior
inuencers.
En esta investigación se analiza el caso de El
taller de Sonia, liderado por Sonia Franco, un
ejemplo representativo de inuencer senior²
que ha construido una comunidad digital,
principalmente de mujeres, centrada en el
aprendizaje colaborativo de manualidades,
donde sus seguidoras no solo adquieren
conocimientos técnicos, sino también benecios
socioemocionales y un fuerte sentido de
pertenencia.
El fenómeno de los inuencers senior es
aún incipiente en la literatura académica
latinoamericana. En este sentido, el estudio
aporta una nueva perspectiva al análisis de
las marcas personales como plataformas de
educación continua e inclusión digital, utilizando
tecnologías de bajo costo³ y fomentando
la economía creativa4 y el empoderamiento
femenino.
Más allá del caso particular, esta investigación
busca visibilizar, como un primer acercamiento
de carácter exploratorio dentro de este campo
aún en desarrollo, cómo las experiencias
¹ La Organización Mundial para la Salud (OMS) clasica como
“personas mayores” o “adultos mayores” a las personas con 60
años o más. A su vez, la “Ley especial para la protección de los
derechos de la persona adulta mayor” (Asamblea Legislativa de
la República de El Salvador, 2021) explica en el art. 2 que “se
considera persona adulta mayor a aquella de sesenta años o más”.
² No existe consenso sobre la edad a partir de la cual una
persona es considerada senior, dado que los rangos cambian
entre disciplinas (gerontología, recursos humanos, política,
etc.). Siguiendo el criterio del Observatorio Cetelem (2016),
ampliamente usado en estudios de tendencias de consumo en
Europa, esta investigación considera como senior a personas entre
50 y 75 años.
³ Se consideran tecnologías de bajo costo aquellas donde el
usuario las puede construir dada su limitación de recursos, o las
puede conseguir sin costo alguno porque se bajan de internet o
porque el usuario las puede obtener de forma gratuita (Gutiérrez
Martínez, 2021, p. 46).
4 El término “economía creativa” se popularizó en 2013 y se basa
en la creación, producción y distribución de bienes y servicios que
tienen un contenido cultural intrínseco y son fuentes de valor y
riqueza (Alcudia de la Fuente y Méndez Ramírez, 2024, p. 3).
I. Introducción
La digitalización acelerada y la pérdida de
espacios físicos de socialización han intensicado
problemáticas como la soledad y la exclusión
en la población adulta mayor¹. Este contexto ha
impulsado la búsqueda de nuevas formas de
interacción digital que permitan a las personas
mayores mantenerse activas, productivas y
conectadas con su entorno, recuperando su
sentido de utilidad y autonomía personal.
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digitales pueden ofrecer soluciones sociales
signicativas, especialmente para grupos
históricamente marginados de la transformación
tecnológica.
II. La realidad latinoamericana después del
COVID-19
La pandemia exacerbó las desigualdades
estructurales preexistentes para las mujeres en
América Latina, quienes enfrentaron un aumento
de carga de trabajo doméstico y de cuidado
no remunerado, además de las mayores tasas
de desempleo, al participar mayormente en
el empleo informal o participar en sectores
altamente golpeados por la crisis (CEPAL y
ONU Mujeres, 2024, p. 11). Entre los sectores
más afectados se destacan aquellos donde las
actividades realizadas requerían interacciones
y alta concentración de personas, lo que
aumentaba el riesgo de contagios, entre ellos el
comercio, la manufactura y el turismo (CEPAL y
Naciones Unidas, 2021, p. 4).
Se calculó una tasa de participación laboral
femenina del 46 % en 2020, una disminución
del 6 % frente al 2019; mientras que los
hombres solo sufrieron una reducción del
73.6 % en 2019 a 69 % en 2020 (CEPAL, 2021,
párr. 2). Este desequilibrio se ve fuertemente
inuenciado por la falta de equidad en las
oportunidades laborales, donde las mujeres
pueden sufrir discriminación sistémica5 o
de género6 (Organización Internacional del
Trabajo, 2024). Aun así, según datos de 2024,
la tasa de participación laboral femenina ha
aumentado, llegando a un 68 %, pero se muestra
una diferencia aún más pronunciada con la tasa
masculina, que se reporta en un 93 % (Grupo
Banco Mundial, 2025b, párr. 5).
Estas barreras no solo limitan el acceso
inmediato de las mujeres a empleos de
mejor calidad, sino que también debilitan las
oportunidades a largo plazo. Esto se debe a
que la posibilidad de ascender o emplearse
en puestos mejor remunerados o con mejores
benecios requiere de mayores niveles
educativos o habilidades especícas (Grupo
Banco Mundial, 2025b, párr. 6).
Ante esto, la digitalización y la economía del
conocimiento emergen como herramientas
potenciales para reducir estas disparidades,
ayudando a la creación de plataformas de
educación en línea, teletrabajo y empleos
basados en habilidades digitales, que ofrecen
alternativas exibles que en parte se adaptan a
mujeres con cargas de cuidado (Grupo Banco
Mundial, 2025a, párr. 5).
A pesar de estos avances tecnológicos, en el
2022 solo el 60 % de la población de América
Latina y el Caribe contaba con acceso a internet,
con brechas profundas: el 67 % de los hogares
urbanos tienen conexión, mientras que las zonas
rurales solo un 23 %. Estas disparidades se ven
agravadas por desigualdades generacionales
y de género, ya que las mujeres a nivel global
tienen 12 % menos conectividad que los
hombres, y los adultos mayores se encuentran
entre los grupos menos conectados (Rodríguez-
Pedró, 2024, pp. 3-6).
La pandemia aceleró la migración de la vida
pública al espacio digital, evidenciando las
dicultades de los adultos mayores para
adaptarse a las nuevas tecnologías (Cortés Diaz,
2024). A su vez, estas tecnologías cambiaron la
forma en que nos comunicamos y relacionamos
con los demás, lo que ha llevado a algunas
5 La discriminación sistémica o racial se puede denir como
“patrones de comportamiento, políticas o prácticas que forman
parte de las estructuras de una organización y que crean o
perpetúan desventajas para las personas racializadas”, y se
puede dar por un sistema discriminatorio o por comportamiento
individual (Ontario Human Rights Commission, s. f.).
6 La discriminación de género se puede entender como “el
rechazo hacia una persona por los valores que toman las variables
de género en su individualidad, como el sexo, la identidad de
género, la expresión de género o la orientación sexual” (Aldeas
Infantiles SOS Colombia, 2023), y se puede presentar como
agresión física, verbal, emocional, sexual, económica, entre otros,
y aplicarse tanto en el hogar como en la educación, empresa y
política (Museo Memoria y Tolerancia, s. f.).
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personas a depender de éstas (Rodríguez-
Pedró, 2024, p. 14); y en el caso de los adultos
mayores, la falta de adaptación limita el acceso
a servicios esenciales como telemedicina, banca
digital y trámites en línea, excluyéndolos de la
participación social plena (Cortés Diaz, 2024, p.
12).
De acuerdo con numerosos estudios
epidemiológicos a nivel mundial, esta exclusión
puede impactar directamente su calidad de vida
y salud mental. Zambrano-Calozuma y Estrada-
Cherre (2020) señalan que más del 20 % de los
adultos mayores pueden padecer de problemas
de salud mental en varios grados de severidad,
y la depresión constituye el trastorno más
frecuente en adultos mayores.
III. La educación no formal y personalidades
inuenciadoras
La educación no formal, aquella que ocurre
fuera del sistema educativo ocial, es clave en
el desarrollo de prácticas innovadoras, ya que
presenta experiencias cognitivas y emocionales
de aprendizaje que permiten el desarrollo de
conocimientos, habilidades, valores y actitudes
necesarias para una participación social activa.
Este tipo de educación abarca programas
de formación, capacitación y desarrollo
comunitario que juegan un papel vital en la
vida adulta, proporcionando espacios lúdicos
y oportunidades para adquirir habilidades
que mejoran la calidad de vida y fortalecen el
envejecimiento activo7 (Rodríguez-Pedró, 2024,
p. 19).
Diversos programas comunitarios en América
Latina han demostrado los benecios de la
educación no formal en la salud mental y la
integración social de los adultos mayores.
Por ejemplo, un proyecto de la Universidad
Los Libertadores (Colombia), que involucró
a personas mayores en actividades artísticas
y expresivas, evidenció reducción del estrés,
mejoras en la autoestima y fortalecimiento
del sentido de pertenencia social, ya que se
realizan actividades sociales que fomentan el
apoyo mutuo y mejores relaciones entre los
participantes (Domínguez Mejía et al., 2021, pp.
42-43).
En este marco, el movimiento Do It Yourself
o DIY, traducido como “Hágalo usted
mismo”, se presenta como una manifestación
contemporánea de educación no formal que,
aunque asociado con actividades decorativas u
hogareñas, ha evolucionado hacia movimientos
como el homeschooling (escolarización dentro
del hogar), que buscaban un tipo de educación
más autodidacta (Soto, 2021, pp. 4-5).
Las redes sociales han potenciado la expansión
de estas prácticas, democratizando el acceso a
contenidos educativos informales y permitiendo
que comunidades diversas, incluyendo personas
mayores, encuentren espacios de aprendizaje
y reconocimiento. En este contexto surgen los
inuencers senior, de entre 50 y 60 años, que
comparten conocimientos, experiencias y valores
desde su punto de vista en redes sociales.
Investigaciones como las de Martín et al. (2023)
analizan a los inuencers senior en España,
destacando su enfoque en moda, belleza y
gastronomía. Estos creadores utilizan estrategias
de comunicación que aprovechan y desafían los
estereotipos de la vejez. Aunque plataformas
como Instagram son dominadas por públicos
jóvenes, los adultos mayores han conquistado
su propio nicho, que se caracteriza por su
estilo cercano y generoso, atendiendo dudas y
agradeciendo la delidad de sus seguidores, que
pueden ser jóvenes o adultos.
Este tipo de inuencers se ve beneciado
por tecnologías de bajo costo, como las
7 El envejecimiento activo o envejecimiento saludable se reere
a los procesos para optimizar todos los aspectos alrededor de la
salud, participación y seguridad de las personas adultas mayores
a medida que envejecen para mejorar su calidad de vida, basado
en los derechos, capacidades, necesidades y preferencias de estas
personas (Cascante Zamora y Montenegro Castillo, 2022, p. 42).
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redes sociales, que han democratizado las
comunicaciones sin necesidad de grandes
inversiones (García, 2024).
IV. El taller de Sonia: inspirando a una
comunidad
Sonia Franco de Páez, fundadora de El taller
de Sonia, es el perl central analizado en esta
investigación por su capacidad para combinar
pedagogía, experiencia en manualidades y
liderazgo digital, con más de 620 mil suscriptores
en YouTube, 150 mil seguidores en Instagram,
298 mil en Facebook y 18 mil en TikTok (El taller
de Sonia, 2025).
Sonia nació en Buenos Aires, Argentina, en
1968, en una familia de artesanos dedicados
a la creación de títeres, y desde allí comienza
a explorar el mundo de las manualidades.
Emigra a Venezuela a principios de los 90 y
estudia en la academia Dóñame, de la que
se graduó en las especialidades de Lencería
para el Hogar y Cortinas. Después, comienza a
desempeñarse como docente en programas de
ocios productivos para mujeres en diferentes
empresas, actividad que realiza en paralelo como
decoradora de interiores en Venezuela. Además,
desde 1999 hasta 2007 formó parte del equipo
de colaboradoras del programa Nuestra mañana,
el más prestigioso magazín de la televisión
venezolana transmitido en diversidad de países
suramericanos como Colombia, Bolivia, Perú,
Argentina, entre muchos otros (El taller de Sonia,
2022).
Luego, participó en programas de televisión
que la ayudaron a crear su imagen como gura
pública y experta manualista como Creatividad al
máximo, emitido por DAT Televisión Carabobo;
Hazlo fácil, emitido por TVS Aragua; Mujeres
y algo más, emitido por CMT Caracas, entre
muchos otros. En 2002 inaugura su propia
academia bajo el nombre El taller de Sonia,
donde se dictan todo tipo de cursos y talleres a
nivel nacional (El taller de Sonia, 2022).
En 2017 emigra a Bogotá, Colombia, y abre su
taller con un equipo de 10 personas, quienes la
ayudan en la creación de contenido, manejo de
canales de comunicación y atención al cliente,
logística y creación de productos, entre otros.
Aun así, su verdadera revolución se encuentra
en el ámbito digital, ya que adaptó su experticia
y se convirtió en una inuencer que democratiza
el conocimiento que posee a través de tutoriales
sencillos y transmisiones en vivo, empoderando
mujeres a través de herramientas físicas (telas,
patrones y otros materiales) y pedagógicas
(cursos, guías) para transformar la creatividad en
sustento.
Como señala Yelia (2023), su éxito radica en esa
combinación única: la autoridad de una carrera
televisiva de décadas, el legado familiar artesanal
y una conexión genuina con su audiencia
digital. Sonia no solo vende productos, inspira a
generaciones a ver las manualidades como un
puente hacia la independencia.
V. Sobre la investigación
5.1 Objetivos
El estudio tiene como objetivo principal
comprender, de forma empírica, cómo la
comunidad digital El taller de Sonia contribuye
a la inclusión social y tecnológica de mujeres
adultas mayores hispanohablantes, a través del
aprendizaje de manualidades y la creación de
vínculos afectivos. De manera especíca, busca:
1. Caracterizar el perl y los comportamientos
del público de El taller de Sonia.
2. Analizar las prácticas de aprendizaje y
socialización que emergen en sus espacios
digitales.
3. Evaluar el rol de Sonia Franco como
facilitadora y líder comunitaria dentro del
ecosistema digital.
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5.2 Supuestos preliminares
A partir de una revisión teórica y la exploración
inicial de los canales digitales de El taller de
Sonia, se establecieron una serie de supuestos
que guiaron la elaboración de los instrumentos
y la interpretación de los datos. Entre los
supuestos se encuentran:
a) Se presumía que muchas de las
compras y/o pagos eran realizadas por un
intermediario o un tercero (por ejemplo, hijos
o nietos) de la usuaria nal, lo que reejaría
una posible brecha digital en el uso de
medios de pago.
b) Se planteó que las redes sociales
(especícamente Instagram y YouTube)
funcionaban como los canales principales de
descubrimiento, interacción y conversión.
c) Se anticipó la existencia una base de
clientas de alta delidad, con vínculos
afectivos con la gura de Sonia Franco al
conocerla desde su etapa en la televisión.
d) Se asumió que la audiencia se concentra
mayoritariamente en países de Latinoamérica,
lo que reeja el historial mediático de la
fundadora y el origen de la marca, con una
presencia incipiente en Europa.
e) Se hipotetizó una preferencia por métodos
de pago tradicionales (efectivo, transferencias
o depósitos bancarios directos), coherente
con un público de baja alfabetización digital.
5.3 Muestra
Para analizar el comportamiento del público
de El taller de Sonia y su ecosistema digital,
se empleó un muestreo no probabilístico por
conveniencia e intencional, seleccionando
participantes según su accesibilidad, disposición
y cumplimiento de características clave,
como estar vinculados al ecosistema de la
marca (Hernández Ávila y Carpio, 2019). Esto
permitió incluir participantes representativas
del ecosistema de El taller de Sonia, más que
una muestra estadísticamente representativa. El
estudio se centró en tres grupos principales:
1. Seguidoras activas de la marca en redes
sociales.
2. Clientas que han realizado al menos una
compra.
3. Miembros del equipo interno, responsables
de la operación y comunicación.
El público objetivo se dene como mujeres
adultas, principalmente de 40 a 70 años, con
niveles variables de alfabetización digital, pero
con alta motivación por aprender y mantenerse
activas a través de las manualidades.
5.4 Enfoque metodológico
Para el logro de los objetivos planteados se
empleó un enfoque de metodologías mixtas con
el propósito de obtener un mayor entendimiento
del contexto y actores a analizar. Su componente
principal fue la metodología de investigación
cualitativa para “describir, comprender e
interpretar los fenómenos, a través de las
percepciones y signicados producidos por
las experiencias de los participantes” (Sampieri
et al., 2014). Este enfoque facilita el análisis en
profundidad de percepciones, comportamientos
y dinámicas sociales, fundamentales para
identicar los factores que fortalecen la inclusión
digital de las adultas mayores.
El componente cuantitativo, empleado de
forma complementaria, permitió “estimar las
magnitudes u ocurrencia de los fenómenos
y probar hipótesis” (Sampieri et al., 2014), en
este caso, aspectos como la edad, ubicación
geográca, hábitos de consumo y uso de
plataformas, ofreciendo un panorama más
completo del fenómeno. Esta combinación
metodológica fortalece la validez interna del
estudio y respalda las interpretaciones con
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evidencia empírica.
5.5 Metodología de diseño
Para estructurar el proceso de investigación y
análisis se adoptó la metodología de design
thinking, la cual facilita la exploración profunda
de las necesidades, comportamientos y
experiencias de los usuarios a través de un
proceso iterativo que incluye inmersión,
ideación y prototipado (Vianna et al., 2012).
Esta metodología es ideal para proyectos de
transformación centrados en el usuario, como
es el caso de El taller de Sonia, por el énfasis en
comprender a los usuarios desde la experiencia
humana, la transformación social y la empatía.
Para este artículo se presenta exclusivamente
la primera fase del proceso, denominada
inmersión, centrada en diagnosticar la
relación entre el público femenino de la
marca, especialmente adultas mayores, y su
relación con El taller de Sonia y sus plataformas
digitales, explorando motivaciones, hábitos de
consumo, barreras tecnológicas y percepciones
emocionales de las participantes.
Las fases de ideación y prototipado, aunque ya
desarrolladas en el proyecto general, se excluyen
de esta publicación para mantener la coherencia
entre el alcance metodológico y los objetivos
especícos del artículo. Esta delimitación
responde a la necesidad de profundizar en
el diagnóstico del contexto antes de plantear
soluciones o modelos replicables.
5.6 Instrumentos utilizados en la investigación
Para obtener una comprensión integral del
fenómeno de estudio se utilizaron instrumentos
cualitativos y cuantitativos complementarios.
En primer lugar, se realizaron entrevistas
semiestructuradas a Sonia Franco y a miembros
clave de su equipo con el n de explorar la
historia, estructura operativa y estrategias
comunicativas de la marca. Esta herramienta
permitió profundizar en temas clave mientras se
mantenía la exibilidad para explorar insights
emergentes.
Además, se desarrolló una observación
netnográca8 de comentarios y
comportamientos en los lives de YouTube para
comprender las dinámicas espontáneas de
interacción entre las seguidoras y la fundadora.
En una segunda etapa, se aplicó una encuesta
en línea mediante Google Forms, difundida por
las historias de Instagram de El taller de Sonia
durante 24 horas. Este instrumento permitió
cuanticar tendencias demográcas, hábitos
de consumo y niveles de autonomía digital del
público.
El diseño secuencial, cualitativo seguido de
cuantitativo, respondió a la necesidad de
interpretar primero los signicados y luego
validar patrones observables. Los datos
obtenidos de ambos métodos se triangularon
para fortalecer la abilidad de los resultados y la
coherencia entre las conclusiones.
VI. Conociendo el negocio, su contexto y
ecosistema: perspectiva interna
Se llevaron a cabo dos entrevistas
semiestructuradas entre enero y febrero de 2024,
a través de la plataforma de videoconferencias
Zoom, con el consentimiento informado de los
participantes.
La primera sesión se llevó a cabo con el núcleo
directivo y familiar de la marca: Sonia Franco
(fundadora y gura pública), Adrián Franco
(cofundador y encargado de nanzas y logística)
y Victoria Franco (community manager y
8 La netnografía es una técnica de estudio para la indagación
en internet que busca, desde la perspectiva del procedimiento
interpretativo, investigar el comportamiento del consumidor en
el contexto de las comunidades virtuales y ciberculturas, y trata
de obtener conclusiones sobre lo esencial del funcionamiento de
dichos colectivos (Gebera, 2008).
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diseñadora), desde la sede principal en Bogotá,
Colombia.
Durante la conversación, se profundizó en la
evolución del negocio, que comenzó con Sonia
vendiendo a su comunidad inmediata y luego
transicionó a convertirse en gura pública
en la televisión, lo que fue fundamental para
desarrollar las habilidades que hoy sustentan
el éxito de su canal de YouTube. Dicho canal
actúa como uno de los pilares más importantes
de su relación con la comunidad, permitiendo
una cercanía que facilita la escucha activa de su
público.
Para la familia Franco la propuesta de valor de
la marca va más allá de la venta de insumos.
Para ellos, la marca actúa como una plataforma
pedagógica de manualidades, donde los
usuarios, desde los más novatos (con contenidos
básicos como el uso de la máquina de coser,
organización y herramientas necesarias) y los más
avanzados (con formación de precios, materiales
y otros), encuentran guía y comunidad, lo que
fomenta un proceso de aprendizaje integral.
En Bogotá, el modelo operativo incluye cursos
presenciales de bajo costo (alrededor de USD
10) que funcionan como puerta de entrada al
ecosistema digital. Los talleres presenciales
incluyen materiales iniciales, lo que permite a
las alumnas replicar lo aprendido con kits más
avanzados adquiridos en línea.
La intención de compra de guías, materiales o
kits se inicia típicamente cuando las clientas,
interesadas en un producto tras asistir a un
taller o ver un tutorial, contactan vía WhatsApp.
La atención está centralizada en Adrián, quien
gestiona personalmente los pedidos, asesora
sobre productos y coordina los envíos, brindado
comunicación directa.
YouTube es la plataforma principal de
la estrategia digital. Se realizan lives o
transmisiones en vivo dos o tres veces por
semana, cada una con diferentes enfoques como
construcción de comunidad, explicación de
patrones o kits de patrones, recomendaciones,
etc. En Instagram y TikTok se promocionan los
siguientes lives, los materiales que se venden en
la tienda, próximas ferias o eventos en los que
Sonia estará, entre otros.
La atención a través de cualquiera de los canales
es bastante cercana y personalizada, fomentando
la delización y la recompra.
Una segunda entrevista con Lucía Franco
(representante de la marca en Europa) permitió
comprender la expansión internacional. En el
continente europeo, la clientela está compuesta
por mujeres de alrededor de 60 años que
practican manualidades como actividad
recreativa y social. Su conocimiento tecnológico
es limitado, dominan WhatsApp y YouTube, pero
no necesariamente Instagram o TikTok. Estiman a
Sonia por sus valores, la siguen y consumen todo
lo que produce.
Al igual que en Latinoamérica, valoran
profundamente el trato cercano y personalizado,
por lo que se ha replicado el mismo modelo
de conanza establecido en América Latina,
con atención personalizada y acompañamiento
continuo.
6.1 Netnografía
Para poder entender de mejor manera a la
comunidad creada alrededor de la marca El
taller de Sonia se desarrolló una observación
netnográca de 3 transmisiones en vivo en el
YouTube de la marca (Franco, 2023a; Franco,
2023b; Franco, 2025), seleccionadas por su alta
participación y pertinencia temática.
Las transmisiones se centraron en la creación
de manualidades y procesos de confección,
revelando que la comunidad, compuesta
principalmente por mujeres adultas mayores,
utiliza estos espacios virtuales para aprendizaje,
socialización y apoyo emocional. El análisis buscó
identicar dinámicas de interacción y valores
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compartidos, contrastando la percepción de
Sonia sobre su audiencia con el comportamiento
observado en un entorno natural y espontáneo.
El análisis se focalizó en los comentarios del chat
en vivo de YouTube, examinándolos mediante
cinco dimensiones: contexto de la comunidad,
características de los comentarios, contenido y
temas emergentes, dinámicas e interacciones
y dimensión cultural y social. El objetivo fue
identicar patrones comunicativos y signicados
colectivos.
1. Contexto de la comunidad
La revisión revela una comunidad de mujeres
adultas mayores que se autodenominan
“alumnas de Sonia Franco” y se conguran como
una comunidad de aprendizaje con rasgos
propios de un fandom9. La relación se distingue
por su horizontalidad, ya que Sonia actúa como
una facilitadora cercana y empática, nunca como
una gura distante o autoritaria, fomentando un
trato de conanza y amistad.
2. Características de los comentarios
Se evidencia una alta participación sostenida
durante todas las transmisiones, lo cual
muestra un fuerte involucramiento y deseo de
participación. Los comentarios son mayormente
preguntas, oraciones cortas, cadenas de emojis
o saludos. El lenguaje empleado es respetuoso,
amistoso, picaresco y con un componente
religioso recurrente (por ejemplo, bendecir o
exhortar a la oración).
3. Contenido y temas emergentes
Comparten en torno a temáticas recurrentes:
saludos y despedidas, referencias a tomar café,
consultas técnicas sobre costura y confección
de acuerdo con el contenido que desarrolla
Sonia durante la transmisión, comentarios
sobre la compra de insumos en la tienda, así
como oraciones, bendiciones y expresiones
de amistad. La comunidad evidencia una red
de apoyo donde las usuarias se llaman por su
nombre, comparten su ubicación y notan la
ausencia de participantes habituales.
El sentimiento predominante es positivo,
manifestado en agradecimientos y elogios hacia
Sonia, así como interés por aprender y compartir
formas personales de trabajo. Hay repetición
de comentarios como compartir emojis de
agradecimiento (corazones, aplausos y saludos),
insistir en dar like al video o aludir al consumo
del café utilizando el emoji respectivo.
4. Dinámicas e interacciones
La comunidad muestra una estructura de
participación variable, donde existen usuarias
más activas, aunque estas no excluyen a las
menos activas. Sonia mantiene un esfuerzo
constante por leer todas las respuestas y
aclarar preguntas. Las normas implícitas
reejan un comportamiento claro: saludar
al inicio, despedirse al nal, mantener el
lenguaje respetuoso y responder con empatía
ante experiencias personales o dicultades
compartidas.
5. Dimensión cultural y social
La comunidad se reconoce como un colectivo
de alumnas en torno a la gura de Sonia, a quien
se reeren como “la profe”, aunque la relación
mantiene un tono de amistad y conanza. Las
referencias religiosas son frecuentes y refuerzan
un sentido de espiritualidad compartida. Los
valores colectivos giran en torno al consumo
compartido (insumos y diseños), la crítica
9 Los fandoms son grupos de personas (fans) miembros de una
comunidad que interactúan alrededor de un objeto, persona,
texto, etc. Estos grupos pueden proveer a un individuo un sentido
de pertenencia a un grupo y conexiones sociales, creando así
propósito de vida y escape de estresores (Mariano et al., 2024).
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constructiva, el intercambio de conocimiento
y la empatía. Destaca la solidaridad con las
participantes en Venezuela, quienes enfrentan
limitaciones económicas y de acceso a
electricidad o internet, a las cuales el grupo
responde con comprensión y expresiones de
apoyo.
En síntesis, la netnografía permitió observar que
el valor de esta comunidad no radica únicamente
en el consumo de productos o tutoriales, sino en
la construcción de una red de apoyo emocional
y social entre mujeres mayores, mediada por la
tecnología.
6.2 Encuesta
Con el objetivo de cuanticar y generalizar
los patrones de comportamiento, consumo y
características sociodemográcas del público
de El taller de Sonia, se diseñó y aplicó
una encuesta. El instrumento, compuesto
principalmente por preguntas de una opción,
opción múltiple, escalas Likert y preguntas
abiertas, fue distribuido a través de una historia
de Instagram en la cuenta ocial de la marca
(@eltallerdesonia) para captar una muestra
signicativa y espontánea de seguidores activos.
Este método de muestreo no probabilístico por
conveniencia permitió acceder a la audiencia
más comprometida y que más interactúa con la
marca en su entorno digital.
Para reducir el riesgo de sesgo se eliminó la
posibilidad de respuestas duplicadas, y el
formulario no exigía iniciar sesión con una cuenta
de Google.
Aunque la muestra no es representativa a nivel
estadístico, su validez se justica por el carácter
exploratorio del estudio y por la pertinencia del
grupo encuestado dentro del ecosistema de
la marca. Los resultados se interpretan como
tendencias signicativas del público objetivo,
más que como estimaciones poblacionales.
La encuesta fue respondida por un total de 210
participantes. La muestra se caracteriza por ser
mayoritariamente femenina (99.52 %), con una
clara predominancia de mujeres de los 40 a los
69 años, con el 90.48 % del total de la muestra
(guras 1 y 2).
Hombre
99.52%
0.48%
Género
Mujer
Figura 1. Resultados de la pregunta “Género con el
que se identica”
Fuente: elaboración propia.
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Figura 2. Distribución etaria de la muestra Tabla 1. Distribución de países en los que la muestra
se encuentra
Fuente: elaboración propia.
Fuente: elaboración propia.
¿Cuántos años tiene?
20 a 29
30 a 39
40 a 49
50 a 59
60 a 69
70 a 79
Años
0.48%
7.14%
16.19%
40.95%
33.33%
1.90%
Geográcamente, la comunidad se distribuye
principalmente en Latinoamérica (tabla 1),
especialmente en Colombia (63.33 %), país
donde reside actualmente la marca, seguido por
Venezuela (19.52 %), país donde anteriormente
residió la marca. Otros países latinoamericanos
con presencia signicativa incluyen Chile,
México, Ecuador y El Salvador. Esta distribución
reeja no solo el alcance transnacional de la
marca a través de sus plataformas digitales, sino
también el alcance de sus seguidores debido a la
expansión de la diáspora venezolana.
¿En qué país vive? Porcentaje
Colombia 63.33%
Venezuela 19.52%
Chile 3.33%
México 2.86%
España 2.86%
Ecuador 2.38%
El Salvador 1.90%
Honduras 1.43%
República Dominicana 0.95%
Puerto Rico 0.48%
Estados Unidos 0.48%
Argentina 0.48%
Total general 100.00%
Respecto de las motivaciones para realizar
manualidades, las razones principales son:
hobby y entretenimiento (32.86 %), relajación
y reducción de estrés (23.33 %) y la creación
de regalos o productos para venta a amigos y
familiares (18.57 %). Solo un 17.62 % menciona
utilizarlo como negocio propio o fuente
de ingresos principal, conrmando que, si
bien la mayoría lo practica como actividad
recreativa, un segmento signicativo depende
económicamente de esta labor.
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Figura 3. Distribución de respuestas sobre las razones
por las que realiza manualidades
Figura 4. Tendencias de encargados en realizar la
compra
Para regalar o vender a amigos o familiares
Como negocio propio o fuente de
ingresos principal
Como una forma de relajación y
reducción de estrés
Por hobby y entretenimiento
Otros
¿Por qué hace manualidades?
32.86%
18.57%
17.62%
7.62%
23.33%
En la mayoría de las veces, ¿quién se
encarga de hacer las compras?
Yo misma realizo las compras
Mis hijos hacen la compra
Mi esposo hace la compra
Otros
90.95%
5.24%
2.38% 1.43%
Fuente: elaboración propia.
Fuente: elaboración propia.
Los datos recopilados derriban una de las
hipótesis iniciales de la investigación. Contrario a
la creencia de que las compras eran efectuadas
principalmente por terceros (hijos o familiares),
la mayoría de las usuarias (90.95 %) indicó que
ellas mismas realizan sus compras directamente
(gura 4). Solo un 5.24 % depende de sus hijos
y un 2.38 % de sus esposos, lo que subraya la
autonomía e independencia del público objetivo
en el proceso de adquisición.
Respecto del canal de compra preferido (gura
5), se consolida el modelo de negocio centrado
en la atención personalizada. La gran mayoría
(59.05 %) preere realizar sus pedidos a través
del chat de WhatsApp, reforzando la importancia
del contacto directo y la conanza que brinda
la comunicación interpersonal. La tienda física
sigue siendo un canal relevante (25.71 %),
mientras que la página web apenas representa el
4.76 % de las transacciones.
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Figura 4. Tendencias de encargados en realizar la
compra
Figura 6. Comparación de preferencias en métodos
de pago de la muestra
¿Cómo hace sus compras en
El taller de Sonia?
Chat en Whatsapp
Tienda física
Página web
Redes sociales
Otros
59%
26%
5%
4% 6%
¿Cómo hace sus compras en
El taller de Sonia?
28.1%
41.0%
3.8%
0.5%
1.0%
1.0%
1.0%
1.0%
2.4%
12.9%
7.6%
Transferencia Bancaria
Efectivo
Pago Móvil
Paypal
Nequi
Efectly
Zelle
Tarjeta
Tarjeta de crédito
o débito
Bizum
Western Union
Fuente: elaboración propia.
Fuente: elaboración propia.
En cuanto a los métodos de pago, se observa
una clara preferencia por opciones tradicionales
o de transferencia directa, con una fuerte
inuencia de la localización geográca. La
transferencia bancaria (41.0 %) y el efectivo (28.1
%) son los métodos más utilizados. También se
usan Nequi (7.6 %) y Efecty (3.8 %), disponibles
principalmente en Colombia (gura 6).
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Para dimensionar cómo su público la percibe, se
incluyó una pregunta abierta: ¿cómo describiría
a Sonia Franco? El análisis de las respuestas, tras
limpiar palabras vacías (artículos, preposiciones,
conjunciones), reveló un sentimiento
abrumadoramente positivo. Los términos
Figura 7. Nube de palabras más usadas para describir
a Sonia
Fuente: elaboración propia.
“excelente” y “amable” emergieron como los
más repetidos, con más de 40 menciones cada
uno, visualizados en una nube de palabras que
destaca también atributos como generosa,
buena, profesora, carisma, bendecida y maestra
(gura 7).
Estas descripciones trascienden lo profesional
y se adentran en lo personal y emocional,
construyendo una narrativa de conanza y
admiración, que es el pilar de su negocio. Las
respuestas no solo describen a una experta
manualista, sino a una líder comunitaria: “Es
una mujer excepcional, con don de gente, cero
egoísta, muy generosa, siempre dispuesta a
ayudar, resolver dudas, ama lo que hace y lo
enseña con amor”.
Este testimonio encapsula la percepción de
generosidad y accesibilidad, un hallazgo
crucial que explica la preferencia por canales
interpersonales como WhatsApp sobre una
web impersonal. Esta conexión se fortalece
también por el largo historial mediático de Sonia,
conrmado por múltiples comentarios que
destacan cómo la conocen “desde hace muchos
años por la televisión”, lo que valida la hipótesis
inicial sobre el importante rol de sus apariciones
televisivas en la construcción de su credibilidad
y reconocimiento actual. Además, otros
comentarios refuerzan su autoridad y experticia,
validando su rol como educadora y no solo como
vendedora. Esto sustenta por qué su canal de
YouTube es el principal medio de difusión y por
qué los lives son centrales para la comunicación
de la marca
Es una profesora superespectacular, increíble
la forma de explicar y muy cercana a sus
alumnas. La quiero un montón. Lástima que
se me fue a Colombia, aunque con YouTube
podemos seguir sus enseñanzas. Muchas de
sus clases las he hecho para regalar, vender y
decorar mi taller.
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Figura 8. Intención de recomendar la marca a
familiares o amigos
Este capital de conanza y conexión emocional
se traduce directamente en un altísimo nivel de
lealtad y satisfacción del cliente. Al contestar
sobre su disposición a recomendar El taller
de Sonia en una escala del 1 al 5 (gura 8), la
mayoría otorgó la calicación máxima de 5
estrellas (95.2 %). Este resultado evidencia la
existencia de promotoras activas de la marca,
dispuestas a amplicar su alcance de manera
orgánica.
¿Qué tanto recomiendaría El Taller
de Sonia a familiares y amigos?
0.95%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
3 4 5
3.81%
95.24%
Fuente: elaboración propia.
Estos resultados permiten caracterizar
al público de El taller de Sonia como un
colectivo mayoritariamente femenino, adulto
y transnacional, con un perl digital cauteloso,
pero con una lealtad inquebrantable, que
percibe a Sonia como una gura cercana,
generosa y pedagógica.
VII. Conclusiones
Los hallazgos de este estudio demuestran que El
taller de Sonia no solo funciona como una marca
personal exitosa, sino como una comunidad
digital que promueve la inclusión e interacción
social, el bienestar y la autonomía de mujeres
adultas mayores. Como menciona García (2024),
los inuencer senior no necesitan invertir altas
cantidades de dinero, y esto se ve evidenciado
en el ecosistema de bajo costo, basado en redes
sociales, atención personalizada y educación no
formal utilizado por Sonia y su equipo.
Los hallazgos también sugieren que actividades
como las manualidades y la educación no formal
pueden contribuir a reducir brechas laborales
que históricamente han afectado a las mujeres.
Tal como señala la CEPAL (2021), muchas
mujeres enfrentan limitaciones de acceso al
empleo formal debido a la carga de cuidados, la
discriminación de género y la baja alfabetización
digital. En este contexto, espacios de aprendizaje
creativo como El taller de Sonia permiten
desarrollar habilidades productivas, aumentar
la autonomía económica y abrir oportunidades
de generación de ingresos complementarios, lo
cual se alinea con el potencial transformador de
la economía creativa y de la educación no formal,
según lo mencionado por Rodríguez-Pedró
(2024).
Desde la perspectiva teórica, estos resultados
conrman las aportaciones de autores
como Domínguez-Mejía et al. (2021), quien
sostiene que las actividades de expresión
artística fortalecen el sentido de propósito y
la integración social de las personas mayores,
como se demuestra con las interacciones
analizadas en la netnografía. Asimismo, el
papel conable, cercano y generoso de Sonia
Franco respalda la perspectiva de Martín et al.
(2023) sobre las estrategias de comunicación
que deben usar este tipo de inuencers para
mantenerse relevantes y alcanzables para su
público.
Sin embargo, debido a que este estudio se
centra en un único caso y en una muestra no
probabilística, las conclusiones no pueden
generalizarse a otras comunidades digitales. Su
aporte debe entenderse dentro de un alcance
exploratorio, orientado a describir dinámicas y
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no a establecer patrones universales. Aun así,
ofrece una base sólida para comprender cómo
las tecnologías de bajo costo y los liderazgos
digitales pueden favorecer la inclusión social
y el aprendizaje continuo de mujeres adultas
mayores, demostrando que la inclusión digital
no depende únicamente del acceso a la
tecnología, sino de la creación de espacios
humanos, empáticos y sostenibles donde las
personas puedan aprender, expresarse y sentirse
acompañadas.
Es importante reconocer que el estudio no contó
con información detallada sobre el nivel de
conectividad o la calidad del acceso a internet
de las participantes, un aspecto que podría inuir
signicativamente en el tipo de plataformas
que utilizan, la frecuencia de interacción o
incluso en su preferencia por ciertos métodos
de pago. Asimismo, factores externos como la
disponibilidad de dispositivos, la alfabetización
digital previa, las restricciones económicas o
las prácticas tecnológicas propias de cada país
podrían haber condicionado el uso de redes
sociales o canales de compra, por lo que los
resultados deben interpretarse considerando
estas posibles variaciones no controladas.
Pese a estas limitaciones, el caso analizado
sienta un precedente valioso para futuras
investigaciones que busquen explorar
comunidades digitales lideradas por adultos
mayores, permitiendo comparar experiencias,
evaluar la replicabilidad del modelo en otros
contextos socioculturales y medir el impacto
sostenido de estas prácticas en la autonomía
digital y el bienestar emocional. Además, este
estudio aporta al campo de la comunicación,
el diseño y la educación al demostrar como
prácticas creativas, tal como las manualidades,
combinadas con la educación no formal, pueden
convertirse en herramientas concretas para
reducir desigualdades y promover nuevas formas
de participación social.
Es importante y urgente que diseñadores,
investigadores y autoridades presten más
atención a estos casos de éxito para poder
desarrollar soluciones que reduzcan brechas
digitales e integren nuevamente a esta
población, a menudo excluida, en una sociedad
cada vez más digitalizada.
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SOBRE LOS AUTORES
Victoria Puentes
Licenciada en Diseño Estratégico de la Escuela
Mónica Herrera. Su experiencia trabajando en
agencias de marketing, startups, apps y galerías
de arte impulsó su decisión de emprender
desde hace cuatro años en Dale Pues Wear,
incursionando en el e-commerce, el streetwear y
el diseño.
Ronald Villafana
Licenciado en Diseño Estratégico de la Escuela
Mónica Herrera. Desde 2021 ha liderado
proyectos para el área de Proyección Social de
la EMH vinculados al diseño, comunicación y
educación. Actualmente se desempeña como
diseñador en el laboratorio de prototipos de la
Escuela Mónica Herrera.